Algemene voorwaarden

Bedrijfsnaam: House of Grapes B.V.
Adres: Stephensonweg 5, 3225 LW Hellevoetsluis, Nederland
KvK-nummer: 81931069
Btw-nummer: NL862274059B01
E-mail: contact@houseofgrapes.nl
Telefoon: 0181 20 12 10
Website: www.houseofgrapes.nl

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten via de website van House of Grapes.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Ons aanbod

House of Grapes biedt producten aan die te maken hebben met wijn — waaronder wijnen, proefpakketten, accessoires en aanverwante artikelen.
We doen ons best om alle informatie op de website correct en actueel te houden. Fouten of vergissingen kunnen echter voorkomen; House of Grapes behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie te corrigeren.

3. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders aangegeven).
De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
House of Grapes behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment aan te passen, maar na het plaatsen van een bestelling blijft de prijs voor dat moment geldig.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling hebt geplaatst via onze webshop en de betaling succesvol is afgerond via Shopify Payments.
Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.
House of Grapes behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij duidelijke fouten of bij vermoedens van misbruik.

5. Betaling

Betaling verloopt uitsluitend via Shopify Payments, waarmee o.a. iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden worden ondersteund.
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen.

6. Levering

  • Levering vindt plaats via DHL of PostNL, naar het door jou opgegeven adres in Nederland of België.

  • Wij streven ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling te verzenden.

  • De vermelde levertijden zijn indicatief; overschrijding hiervan geeft geen recht op schadevergoeding of annulering.

  • Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een track & trace-link per e-mail.

7. Verzending en risico

Na overhandiging van de bestelling aan DHL of PostNL gaat het risico van de zending over op de klant.
Indien een pakket zoekraakt of beschadigd aankomt, helpt House of Grapes uiteraard bij het oplossen van het probleem via de vervoerder.

8. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je een consument (geen zakelijke klant)? Dan heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.

  • Meld je retour aan via support@houseofgrapes.nl.

  • De producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Let op: geopende flessen of producten met een verbroken verzegeling kunnen niet worden geretourneerd in verband met voedselveiligheid.

9. Klachten en service

We doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden.
Heb je een klacht of een probleem met je bestelling? Neem dan contact op via:

📦 Vragen over je account of bestelling: support@houseofgrapes.nl
💬 Algemene vragen: contact@houseofgrapes.nl
📞 Telefonisch contact: 0181 20 12 10

We beantwoorden alle e-mails binnen één werkdag.

10. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van House of Grapes totdat de volledige betaling is ontvangen.

11. Aansprakelijkheid

House of Grapes is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van de geleverde producten of door verkeerde opslag.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

12. Overmacht

In geval van overmacht (zoals stakingen, storingen bij vervoerders, natuurrampen of overheidsmaatregelen) kan de levering tijdelijk worden opgeschort of geannuleerd.
House of Grapes is in dat geval niet verplicht tot schadevergoeding.

13. Leeftijdsgrens

House of Grapes verkoopt uitsluitend alcoholhoudende dranken aan klanten van 18 jaar of ouder.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je aan deze wettelijke leeftijd voldoet. Bij twijfel kan om legitimatie worden gevraagd bij bezorging.

14. Gegevensbescherming

Wij behandelen persoonlijke gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Zie onze privacyverklaring op de website voor meer informatie.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en leveringen van House of Grapes is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam.

16. Wijzigingen

House of Grapes kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.houseofgrapes.nl.

Contactgegevens

House of Grapes B.V.
Stephensonweg 5
3225 LW Hellevoetsluis
📞 0181 20 12 10
✉️ contact@houseofgrapes.nl
🌐 www.houseofgrapes.nl